Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una
devolución, de conformidad con la normativa vigente.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, los artículos deberán encontrarse en perfecto
estado, sin señales de uso y conservar todos sus elementos originales. Siempre que sea posible, deberán devolverse en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con RIAZ a través de los medios de contacto indicados en la web, indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la devolución, aunque habitualmente el proceso suele completarse antes.
RIAZ se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los artículos devueltos.
Cambios
RIAZ ofrece la posibilidad de realizar cambios por otros artículos. Si el nuevo artículo tiene un importe superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el nuevo artículo tiene un importe inferior, la diferencia se abonará mediante un vale de compra sin fecha de caducidad para utilizar en futuras compras en RIAZ.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
Pendientes
Por motivos de higiene y protección de la salud, los pendientes no admiten cambios ni
devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con RIAZ lo antes
posible y preferiblemente, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente cuando proceda.
Promociones y regalos
Si un pedido incluye un producto promocional, regalo o artículo gratuito asociado a una campaña, dicho producto deberá devolverse junto con el resto del pedido. En caso contrario, su valor podrá descontarse del importe a reembolsar.
Pedidos con descuento
Los reembolsos se realizarán sobre el importe efectivamente abonado por el cliente. No se
reembolsarán descuentos, promociones o beneficios obtenidos que no formen parte del importe finalmente pagado.
Devoluciones parciales
Si una devolución parcial provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, descuento o envío gratuito, RIAZ podrá ajustar el importe del reembolso para reflejar la pérdida de dichos beneficios.